编者按：党建如何赋能发展？中广核服用45个党建品牌矩阵给出生动答案。本期《中广核服党建品牌实践图鉴》聚焦大亚湾分公司党支部“核馨港湾”品牌实践，从把脉传统物业痛点到党员带头攻坚，再到运用AI技术编制电子《物业服务标准化手册》，让8万余字的标准体系一键推送至智慧终端，实现从“经验驱动”向“标准规范”，从“纸质高耗”向“绿色数智”，从“单向灌输”向“闭环管控”的三重跃升。这份有温度、有力量的实践样本，既是“核馨港湾”党建品牌的生动诠释，更是核服人以党建引领物业服务向现代化转型的有力诠释。欢迎关注，一同见证党建品牌的生长力量。

    近日，中广核服综服公司大亚湾分公司党支部以“核馨港湾”党建品牌为引领，紧扣“党建引领、标准先行、数智赋能”理念，利用AI技术编制并正式发布电子《物业服务标准化手册》，以数字化赋能物业服务管理创新创效，推动党建优势转化为服务升级动能，破解物业服务高质量发展瓶颈。

   “寻疾”：把脉发展痛点深挖传统模式桎梏

    集团综合服务改革以来，大亚湾分公司党支部紧扣“提升服务质效”的核心目标，坚持问题导向，针对传统物业服务中制度查阅不便、纸质手册更新缓慢等难题，深入一线实地调研，精准查摆服务流程、标准执行、管理运营等环节存在的堵点与难点。调研发现，绿化养护、会议服务、前台服务、安保监控、环境保洁、维修维保六大核心物业服务场景，虽有制定操作规范，但缺乏统一、可视、易用的标准化体系，许多员工反映：“服务标准靠口口相传，新员工培训耗时长；纸质手册查阅不便，现场操作全凭经验。”而纸质手册本身也存在印刷成本高、更新需重印、易遗失破损等问题，是制约物业服务提质增效的桎梏。
   “破阵”：党建领航破局党员带头攻坚难题

    面对困境，大亚湾分公司党支部书记主动担当，牵头成立编写专班，支部委员担任组长，党员骨干认领任务，安质环模块联动把关，并抽调六大核心业务骨干力量集中攻坚。工作推进期间，攻坚团队累计组织审稿会、修订会数十场，开展现场调研24次，记录真实作业场景、收集典型岗位案例，确保每项标准源自实践、经得起实操检验。资料梳理阶段，党员骨干牵头查阅SOP、合同技术规范、《深圳市住宅物业服务规范》等相关文件，将制度刚性与实操经验深度融合。历时127天，最终形成6册、逾8万字、260余页的电子手册，让服务标准真正“活”了起来。
   “智变”：AI技术赋能创新实现无纸化升级

    电子手册编制过程中，攻坚团队坚持“让员工看得懂、用得上、随时查”原则，将数字化赋能作为攻坚重点。面对图文生成AI算力不足、图片质量不达标、版式排版不规范、内容结构不完整等技术难题，团队依托图片生成器、DeepSeek大模型与即梦生图等AI软件协同创作，重点攻克人物工装细节、文字标识还原、作业装备与场景特色精准呈现等难点。通过多轮调试优化，逐一攻克图文适配、页面设计等技术卡点，使手册兼具规范性、专业性与辨识度，充分彰显党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。在内容呈现上，团队摒弃了晦涩的条文堆砌，广泛采用真实作业场景图片、步骤分解示意图及情景化案例描述。电子手册每册分“通用篇”与“特色篇”：通用篇聚焦服务片区平面总览、劳动保护用品（PPE）检查与穿戴、高风险作业申请标准流程、保密与行为规范、班前会七步标准程序等普适性内容；特色篇则深度聚焦各专业场景，以中广核大亚湾核电基地的真实作业图片与流程图，让“绿化怎么养、安保怎么巡、维修怎么报、频次定多少”等具体工作有据可依、有图可查、有标可量。
   实效：三大成效落地彰显党建品牌底色

    电子《物业服务标准化手册》的正式发布，打破了传统物业服务管理模式的局限，实现三大显著成效：01从“经验驱动”到“标准规范”在服务模式上，实现由“经验驱动”向“标准规范”转变，通过统一服务流程、明晰操作规范，有效缩短新员工培训周期，提升服务一致性与规范性，构建起“人人有标可循、岗岗有规可依”的标准化工作体系。02从“纸质高耗”向“绿色数智”在管理方式上，完成从“纸质高耗”向“绿色数智”转型，实现手册编制、修订、更新全流程无纸化运行，大幅省去印刷成本，累计减少纸张消耗超10万张，切实做到降本增效。03从“单向灌输”向“闭环管控”在学习管理上，推动从“单向灌输”向“闭环管控”升级，依托钉钉平台搭建“发布—学习—考核—优化”全链条管理闭环，持续提升员工学习质效与岗位履职能力，推动物业服务品质稳步跃升。
   《物业服务标准化手册》的发布是大亚湾分公司“核馨港湾”党建品牌赋能服务高质量发展的生动实践为确保手册持续发挥实效下一步公司将建立电子手册长效更新优化机制健全“使用—反馈—优化”工作闭环持续完善标准体系、深化数智应用以标准化夯实管理根基以智能化赋能服务升级全力推动物业服务向现代化模式全面转型为中广核服改革见效提升贡献更大力量。